はじめに（カスタマーハラスメントポリシーについて）
株式会社フィグ（以下当社）は「もっと釣りを楽しく」を理念に釣具ブランドの運営、釣具の開発、釣りに関するメディア運営などを行っており、「業界内で最もユーザー様との関係を親密なものにして頂きたい」を目標に事業活動を行っております
当社には日々ユーザー様からのご意見・改善案などを頂いており、頂いた意見を組み込みながら更に良い組織作りを行っております。
しかしながら、一方で当社には「社会通念上から見て度を超えたハラスメント行為」が発生し、業務に支障が出ているということも事実です（カスタマーハラスメント）
そのため、今後株式会社フィグでは従業員・関連する全ての個人、団体の方が安心して業務を行えるよう、「カスタマーハラスメントポリシー」を制定させて頂き、当社がカスタマーハラスメントと判断した場合、以下の対応をさせて頂きますことをご了承ください
当社において会社や従業員、ここに関連する個人や団体において生じたハラスメント行為を許容することはなく、当社に関連する全ての人の人権を守るため、ハラスメント行為を確認した場合、以下のガイドラインに沿って対応させて頂きますことをご了承ください
社会通念上において、その範囲を超える行為を確認した場合、当社が行うサービスの一部、または全ての取引を停止させて頂くことがございます
また、上記よりさらに悪質な法的に許容することができない範囲の行為に関しては、警察・弁護士に相談の上、法的措置や刑事告訴を視野に対応させて頂きます
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
当社が社会通念上からみたカスタマーハラスメントに該当する行為の例は下記の通りです（一例となります）
・SNSなどでの誹謗中傷・主観に基づいた社会通念上に照らして著しく不当と認められるコメントや投稿
・SNS上などによる虚偽の情報発信
・暴言・脅迫、またはこれに該当する行動
・暴力行為
・執拗な問い合わせ、主観に基づいた一方的なお問い合わせ、社会通念上からみて攻撃的と見られるお問い合わせ
・セクハラ・ストーカー行為、またはこれに該当する全ての行動・言動
・不相当な賠償の要求・請求
・当社に関係する個人・団体などに対する攻撃、または攻撃的な言動・行動
・不当な返金・返品・交換の要求
・過度な謝罪要求（土下座の強要など）
・当社に関連する従業員・役員・団体などに対し理不尽な要求、結果の要求など
・侮辱や人格を否定する言動など
・社会通念上過剰な保証の範囲を超えた要求
・不必要な揚げ足取り、執拗以上に責めるなど、当社に関連する役員・従業員・個人・団体に対し精神的ストレスや恐怖などを与える行動全て
・その他、社会通念上からみてカスタマーハラスメントに該当すると見られる行動全て
一例ではありますが、該当される行為、行動が確認された場合、上記ガイドラインに沿って対処させて頂きますことをご了承ください
最終更新日:2024年4月3日